Tato zásady týkající se záruk a problémů s produkty vysvětlují, jak společnost Quintanilla Furniture řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tyto zásady neomezují žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, textilu, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu neuvádí jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@quintanillafurniture.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarže nebo produktových štítků.
3. Chybějící součásti nebo spojovací materiál
Pokud v objednávce chybí součásti, spojovací materiál, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící spojovací materiál, montážní pokyny, doporučení k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravné prostředky
V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s refundací nebo jiný prostředek vyžadovaný platnými právními předpisy.
Před schválením nápravného opatření můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tyto zásady neomezují vaše závazná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tyto zásady neomezují závazná práva poskytovaná místními právními předpisy na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, mohou být její podrobnosti uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují závazná práva spotřebitelů, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: Quintanilla Furniture
Telefon: +1 214 528 3840
E-mail: info@quintanillafurniture.com
Adresa: 5610 Maple Ave, Dallas, Texas 75235, United States
Provozní hodiny: Pondělí – pátek: 9:00 – 17:00 (CST)